Cognigy: Effiziente KI-Lösungen für Kundenservice
Cognigy ist eine innovative AI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenservice-Erfahrungen durch generative und konversationale KI zu optimieren. Die Software ermöglicht es, vortrainierte KI-Agenten zu erstellen, die speziell darauf ausgelegt sind, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Mit einer breiten Palette von Funktionen, darunter ein Low-Code-Automatisierungs-Engine für den Kundenservice, bietet Cognigy eine benutzerfreundliche Lösung für Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen und Telekommunikation.
Die Plattform integriert sich nahtlos mit führenden Kontaktcenter-Lösungen wie Amazon Connect, Avaya und Genesys. Zu den weiteren Funktionen gehören ein Voice Gateway für Sprachverbindungen, Knowledge AI für semantische Suche, Multimodal CX zur Erstellung kanalübergreifender Kundenerlebnisse und ein Agent Copilot für die Unterstützung von Kontaktcenter-Mitarbeitern. Darüber hinaus bietet Cognigy ein umfangreiches Reporting- und Analyse-Tool sowie kontinuierliche Updates und Unterstützung über ein Help Center und eine Akademie.
